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定形外発送郵便事故について

先日、とても残念なことに郵便事故が発生いたしました。
今まで沢山の石鹸をを定形外発送でお送りしてきましたが事故にあったのは初めてのことで、とても戸惑いました。
お客様にも不安な思いや不愉快な思いをさせてしまったこと、とても申し訳なく、残念に思っています。
定形外発送は保証が付いていないためその後の追跡にも限界があります。
今後は定形外発送を発送方法の選択肢として外すべきかも含めて検討したいと思っています。
しかしながら、定形外発送は他の発送方法と比べても安価であることや直接受け取りの必要がなく気軽であることから選択されるお客様が非常に多いのも事実。
定形外に代わるなるべくお客様負担が少ない発送方法を考えなくてはいけないタイミングなのかもしれません。
発送方法の見直し及び、郵便事故に対する対処方法・対応範囲についても今後の課題です。
発送方法について「定形外発送」の必要性について、及び事故の対応範囲について皆さまからも是非ご意見をいただければと思います。
コメントでもメールでも結構です。参考にさせていただきますので是非よろしくお願いします。

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    • 木苺
    • 2014年 6月 05日

    SECRET: 0
    PASS: 74be16979710d4c4e7c6647856088456
    定形外の発送はお安いためとても有り難い反面、途中で紛失またはポストからの抜き取りなどの不安は常にあります。
    お客様に事故の可能性があることを告げ、それを了承した方にのみ定形外発送をし、もし不安な方がいたら、レターパックプラスか宅配にしてもらうようにするのはどうでしょうか。

    • 木苺
    • 2014年 6月 05日

    SECRET: 0
    PASS: 74be16979710d4c4e7c6647856088456
    度々すみません。
    ファミリーマートとクロネコヤマトが提携してやっている「はこBOON」は、重さと距離で料金が決まり、クロネコヤマトで普通に宅配するより幾分お安い料金になっています。
    ご参考までにお知らせ致しました。

    • イケダマルセイユ。
    • 2014年 7月 01日

    SECRET: 0
    PASS: 74be16979710d4c4e7c6647856088456
    木苺さん
    ありがとうございます。そうですね♪はこBOONも併せて検討しようと思います♪

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